Toimitusehdot

Päivitetty 31.10.2026.

1. Yleistä

ApuSiili Oy tarjoaa monipuolisia koti-, piha-, kiinteistönhoito-, huolto-, kuljetus- ja muuttopalveluita sekä IT-apua Kuopiossa, Siilinjärvellä ja lähialueilla sekä sopimuksen mukaan muualla Suomessa.

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin ApuSiili Oy:n tarjoamiin palveluihin, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen kirjallisesti sovittu toisin. Ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

2. Tilaus ja aikataulu

Palvelut sovitaan asiakkaan kanssa etukäteen puhelimitse, sähköpostitse tai viestitse.

Työt pyritään suorittamaan sovittuna ajankohtana. Mahdollisista aikataulumuutoksista ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian.

Asiakkaan tulee antaa työn suunnittelun ja suorittamisen kannalta olennaiset tiedot tilauksen yhteydessä.

3. Hinnoittelu ja maksuehdot

Palveluiden hinnat määräytyvät julkaistun hinnaston tai asiakkaan kanssa erikseen sovitun tarjouksen mukaisesti. Kaikki julkaistut hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Työlle voidaan sopia etukäteen myös kiinteä hinta.

Kuljetus- ja muuttopalvelut:

Tuntiveloitettavissa kuljetuksissa ja muutoissa laskutusaika alkaa Toivalan toimipisteeltä lähdettäessä ja päättyy sinne palattaessa. Siirtoajot sisältyvät laskutettavaan aikaan. Kuopiossa, Siilinjärvellä ja lähialueilla erillistä matkakulua tai kilometriveloitusta ei lisätä.

Tuntiveloitettavan palvelun minimiveloitus on 1 tunti, jonka jälkeen laskutus jatkuu 15 minuutin jaksoissa.

Pidemmän matkan kuljetukset ja muutot hinnoitellaan tapauskohtaisesti. Myös kiinteä kokonaishinta voidaan sopia etukäteen.

Muut tuntiveloitettavat palvelut:

Tuntiveloitus alkaa vasta työkohteessa. Minimiveloitus on 30 minuuttia, jonka jälkeen laskutus jatkuu 15 minuutin jaksoissa.

Matkakulut veloitetaan palvelukohtaisen hinnaston mukaisesti koko edestakaiselta ajomatkalta, kun ajomatka Toivalan toimipisteeltä työkohteeseen ja takaisin ylittää 10 kilometriä.

Kaikkia palveluita koskevat maksuehdot ja lisäkulut:

Varaosat, tarvikkeet ja muut mahdolliset lisäkulut veloitetaan erikseen hinnaston tai asiakkaan kanssa sovitun mukaisesti.

Maksu suoritetaan kortilla, käteisellä tai laskulla. Laskulla maksettaessa lisätään hinnaston mukainen laskutus- ja käsittelymaksu. Laskujen maksuaika on 14 päivää laskun päiväyksestä.

4. Peruutukset ja muutokset

Asiakas voi perua tai siirtää yksittäisen sovitun työn veloituksetta vähintään 72 tuntia ennen sovittua ajankohtaa.

Myöhemmästä peruutuksesta tai asiakkaasta johtuvasta työn toteutumatta jäämisestä voidaan veloittaa kohtuullinen korvaus, kuitenkin enintään 50 % sovitun työn hinnasta tai etukäteen annetusta hinta-arviosta.

Korvauksen määrässä huomioidaan peruutuksesta aiheutuneet kustannukset, mahdollinen menetetty työ ja säästyneet kustannukset.

Tämä ehto ei rajoita asiakkaalle lain mukaan mahdollisesti kuuluvaa peruuttamisoikeutta.

Jatkuvien palvelusopimusten päättämisessä noudatetaan kyseisen sopimuksen ehtoja ja sovellettavaa lainsäädäntöä.

5. Työn laatu, virheet ja vastuu

ApuSiili Oy vastaa työn huolellisesta ja ammattimaisesta suorittamisesta sekä mahdollisista virheistä ja vahingoista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Mahdollisesta virheestä tai vahingosta pyydetään ilmoittamaan mahdollisimman pian sen havaitsemisen jälkeen. Tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.

ApuSiilille tulee antaa kohtuullinen mahdollisuus selvittää ja tarvittaessa korjata mahdollinen virhe.

ApuSiili ei vastaa vahingosta siltä osin kuin se johtuu asiakkaan virheellisistä tai puutteellisista tiedoista, asiakkaan omasta toiminnasta, ennalta olemassa olevasta viasta tai muusta ApuSiilistä riippumattomasta syystä, kun sovellettava lainsäädäntö vapauttaa ApuSiilin vastuusta.

6. Asiakkaan yleiset vastuut

Asiakas vastaa siitä, että työn suorituspaikka on turvallinen ja että työn suorittamiseen tarvittavat tilat ja kulkureitit ovat käytettävissä ja esteettömät.

Mahdollisista vaaratekijöistä, kuten liukkaista pinnoista, sähkökaapeleista, eläimistä tai muista työn turvallisuuteen vaikuttavista olosuhteista, tulee ilmoittaa etukäteen.

ApuSiilillä on oikeus keskeyttää tai jättää aloittamatta työ, mikäli sitä ei voida suorittaa turvallisesti. Työn jatkamisesta ja mahdollisista lisäkustannuksista sovitaan tarvittaessa erikseen.

7. Kuljetus- ja muuttopalveluiden erityisehdot

Tilauksen tiedot

Asiakkaan tulee ilmoittaa etukäteen kuljetettavien tavaroiden määrä ja laatu sekä nouto- ja toimitusosoitteet.

Lisäksi tulee ilmoittaa työn suorittamiseen vaikuttavat olosuhteet, kuten kerrokset, hissien saatavuus, kantomatkat, pysäköintimahdollisuudet sekä poikkeuksellisen suuret tai painavat esineet.

Tavaroiden pakkaaminen ja valmistelu

Asiakas vastaa tavaroiden asianmukaisesta pakkaamisesta ja suojaamisesta, ellei pakkauspalvelusta ole erikseen sovittu.

Muuttolaatikoiden tulee olla suljettuja ja turvallisesti päällekkäin pinottavia. Huonekalut tulee tarvittaessa purkaa kuljetusta varten, ellei purkamisesta ole erikseen sovittu.

Kodinkoneiden tulee olla valmiiksi irrotettuina sähkö-, vesi- ja muista liitännöistä, ellei irrottamisesta ole erikseen sovittu. Pesukoneen kuljetustuet tulee asentaa valmistajan ohjeiden mukaisesti.

Erityisen arvokkaista, helposti särkyvistä tai muuten erityiskäsittelyä vaativista esineistä tulee ilmoittaa etukäteen.

Kantaminen ja kuljetus

Kuljetukseen sisältyvä kantoapu määräytyy tilatun palvelun mukaisesti.

Yhden henkilön palvelussa asiakas järjestää tarvittavan lisäkantoavun, mikäli tavaroita ei voida turvallisesti käsitellä yhden henkilön voimin.

ApuSiili voi kieltäytyä kuljettamasta tavaraa, jota ei voida käsitellä tai kuljettaa turvallisesti tai lainmukaisesti.

Työn laajuus ja lisätyöt

Kiinteähintainen tarjous perustuu asiakkaan antamiin tietoihin ja etukäteen sovittuun työn sisältöön.

Mikäli tavaramäärä, olosuhteet tai työn sisältö poikkeavat olennaisesti sovitusta, mahdollisista lisätöistä ja niiden hinnoittelusta sovitaan asiakkaan kanssa ennen lisätöiden suorittamista.

Tuntiveloitettavissa töissä laskutus perustuu toteutuneeseen laskutettavaan aikaan näiden ehtojen ja hinnaston mukaisesti.

Kuljetusvahingot

ApuSiili käsittelee ja kuljettaa asiakkaan omaisuutta huolellisesti sekä vastaa mahdollisista kuljetus- ja käsittelyvahingoista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Vastuuta arvioitaessa huomioidaan muun muassa tavaroiden pakkaustapa, niiden aikaisempi kunto, asiakkaan antamat ohjeet sekä se, kuka on käsitellyt tavaroita.

Mahdollisista vahingoista pyydetään ilmoittamaan mahdollisimman pian niiden havaitsemisen jälkeen, jotta vahinko voidaan selvittää ja dokumentoida. Tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia eikä korvaa mahdollisia laissa säädettyjä reklamaatiomenettelyjä.

8. Kotitalousvähennys

Asiakas vastaa itse kotitalousvähennyksen hakemisesta. ApuSiili antaa tarvittavat tiedot laskussa.

Kotitalousvähennyksen mahdollisuus riippuu työn laadusta. Kaikki ApuSiilin palvelut eivät oikeuta vähennykseen. Esimerkiksi muuttopalvelut ja tavarankuljetukset eivät kuulu kotitalousvähennyksen piiriin.

9. Muutokset hintoihin ja ehtoihin

ApuSiili Oy voi päivittää hinnastoa ja toimitusehtoja.

Muutokset eivät vaikuta ennen muutosta sovittuihin yksittäisiin töihin. Jatkuvien sopimusten osalta muutokset toteutetaan sopimusehtojen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

10. Erimielisyydet

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.

Kuluttaja voi tarvittaessa olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan ja viedä asian sen jälkeen Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Asian voi saattaa myös toimivaltaisen käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Kuluttaja voi nostaa kanteen oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.